「お客さん」ではなく「お客様」と呼び方を変えるだけで、対応する店側の人間の意識が変化するとのこと。
なるほどその通りだなぁと再認識させて頂いた。
セミナーの後、約1時間半程のテーブルディスカッションがあった。最後に各テーブルの代表者が発表したのだが、「お客さん」という言葉がつい口から出てしまって、高根沢講師から「お客様ですよ」とたしなめられる場面が多々あった。
普段からの習慣で、無意識に「お客様」と口に出るようにしておかなければならない。
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